双清区融媒体中心4月9日讯（通讯员 郑挹雯）近年来，双清区自然资源局牢固树立“群众利益无小事”工作理念，坚持把信访工作作为知民情、护民利、凝民心的一项重要工作，努力解决人民群众在自然资源领域的合理诉求，全方位优化营商大环境。

该局明确由法规股牵头负责信访工作，严格实行“接诉即办”工作模式，本着“马上办、限时办”的原则，对受理的自然资源信访投诉第一时间快速交办，及时组织工作人员实地深入现场开展调查取证，确保信访人合理诉求得到快速有效解决。

针对一些重复投诉、情况复杂、矛盾突出、影响较大、群众反映强烈的重大疑难案件，实行领导包案化解机制，加强相关部门的协调联动，有效管控、限期化解；实行“回访制度”，对已经结案的信访件限期回访，做到随时了解情况，及时妥善处理事态，防止出现重复访、越级访等情况。

围绕群众高度关注的耕地保护、违法用地、非法采矿、问题楼盘产权办理等自然资源领域信访突出问题，该局多次带队实地核查，了解群众诉求，指导整改协调解决。

截至目前，共受理各类信访件12件，结案率达95.8%，无赴省进京上访和群体性上访，信访维稳形势总体安全可控，为全区优化营商环境打下了坚实的基础。